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抖音退款后商品要我自行处理,该怎么做?

吴亮律师2025-07-02浦江县专业刑事律师

您应首先联系抖音平台协商处理,要求提供合理的退款方案。若协商无果,可依据《消费者权益保护法》向市场监管部门或12315投诉,维护自身权益。长期不处理退款,根据《消费者权益保护法》,您可能面临财产损失且无法索赔的风险。
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常见的处理方式包括与抖音平台客服协商、申请平台介入调解,以及向消协或市场监管部门投诉。建议先尝试与抖音平台友好协商,若无果则考虑申请平台更高层级客服或相关部门介入,仍无法解决则向消协等外部机构求助。
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需自行处理退款商品时:1.若商品完好,可尝试二次销售或赠予他人。2.商品有损坏,需保留损坏证据,与抖音协商赔偿或补寄。3.如抖音拒绝处理,收集好交易记录、聊天记录等证据,准备向消协或市场监管部门投诉。

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